Política de reembolso
TENGA EN CUENTA QUE NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN CARGOS.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción.
En ese caso, el pedido deberá cumplir las siguientes condiciones:
El pedido sigue incluyendo todas las piezas, los componentes adecuados y el embalaje llegó exactamente igual que el producto.
Es evidente que el producto ha sufrido un uso normal; se excluyen las roturas debidas a un manejo negligente.
Los productos cuya higiene es importante se han limpiado a fondo antes de que comience el proceso de devolución.
El producto resultó defectuoso inmediatamente después de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, se reconocerá oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar los artículos devueltos si sospechamos que han sido usados o dañados sin que sea culpa nuestra.
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¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá seguir estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: azaharaluquehelp@hotmail.com
Asegúrese de que el correo electrónico contenga lo siguiente:
Número de orden
Motivo de la solicitud de devolución
Foto del producto en caso de rotura.
Nombre y apellido del cliente
Dirección del cliente
Nos pondremos en contacto con usted y le facilitaremos la dirección de devolución. No envíe la devolución al remitente; le enviaremos la dirección correcta si lo solicita.
Usted, como cliente, es responsable de los gastos de envío para la devolución del producto.
El consumidor tiene derecho de desistimiento de conformidad con la siguiente disposición, si es una persona física que celebra un negocio jurídico con fines no relacionados predominantemente con su actividad comercial o profesional:
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto del transportista, reciba o acepte la última mercancía.
Dado que trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan en cuanto se realizan. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío hasta la entrega, así que no es posible realizar reembolsos una vez recibida la mercancía.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos — Aurea Montiel — mediante una declaración explícita (por ejemplo, por correo electrónico) de su decisión de desistir de este contrato.
El derecho de desistimiento se hace efectivo al recibir la mercancía. El comprador es responsable de los gastos de devolución.
Registro de envíos en tránsito
Dado que nuestros productos se envían desde Asia, los tiempos de tránsito pueden ser más largos, sobre los cuales no tenemos control.
Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el envío. Por favor, espere a recibirlos antes de devolverlos.
Por supuesto, puede informarnos con antelación de su cancelación. Para garantizar el reembolso lo más rápido posible, le pedimos que nos envíe una confirmación de envío.
Consecuencias de la retirada
Si usted desiste de este contrato, estamos obligados a reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, excluidos los gastos de envío (a excepción de los costes adicionales derivados de su elección de un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato y la recepción de la mercancía.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; bajo ninguna circunstancia se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.
IMPORTANTE
TODAS LAS DEVOLUCIONES SE ENVIARÁN A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.
POLÍTICA DE REEMBOLSO Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han transcurrido 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que se recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Algunos tipos de productos no admiten devoluciones. Los artículos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos de higiene personal, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar la devolución, se requiere un recibo o comprobante de compra. No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos parciales (si corresponde)
Existen ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Libro con evidentes signos de uso.
• CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, casete de audio o disco de vinilo que haya sido abierto.
· Cualquier artículo que no esté en su estado original, dañado o al que le falten piezas por razones no atribuibles a nuestro error.
· Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos si su reembolso ha sido aprobado o denegado.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise su cuenta bancaria. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede que el reembolso tarde un tiempo en reflejarse. Finalmente, comuníquese con su banco. A menudo, existe un tiempo de procesamiento antes de que se acredite un reembolso.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en azaharaluquehelp@hotmail.com
Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlos por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a azaharaluquehelp@hotmail.com y envíe su artículo a: Dirección, Nombre de la empresa, Ciudad, Código postal, País.
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo al comprarlo y se envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo por correo.
Si el artículo no se marcó como regalo al comprarlo, o si la persona que hizo el regalo recibió el pedido para su envío posteriormente, le reembolsaremos el dinero a quien hizo el regalo y le notificaremos la devolución.